SYMTA PIECES : Transformer l'approche du service Clients !
Présentation du client : 
Symta Pièces est une entreprise spécialisée dans la distribution de pièces agricoles destinées aux professionnels du secteur agricole. Face à l’augmentation constante de sa clientèle et à la complexité croissante des demandes, Symta Pièces avait besoin d’améliorer significativement son processus de gestion des interactions clients.
Le défi :
Symta Pièces souhaitait digitaliser sa relation client afin de mieux répondre aux attentes de ses acheteurs, optimiser ses performances commerciales, et garantir une qualité constante du service offert. L’objectif était clair : permettre à ses agents d’offrir une expérience client fluide, rapide et pertinente grâce à une gestion centralisée et numérique des appels entrants et sortants.
La solution apportée par FASTWAN – Groupe SPACE IT :
FASTWAN a accompagné Symta Pièces dans la mise en place d’une plateforme complète de centre de contacts digitale. Cette solution a permis :
- Une gestion centralisée et intelligente des interactions clients (appels, emails, messagerie instantanée).
- Un routage optimisé vers les agents les plus qualifiés selon les demandes des clients.
- Une meilleure visibilité sur les besoins et préférences des clients grâce à un tableau de bord analytique intuitif.
Les résultats obtenus :
Grâce à l’accompagnement et à la solution déployée par FASTWAN – Groupe SpaceIT, Symta Pièces a pu :
- Réduire le temps moyen de réponse aux demandes clients de 30 %.
- Améliorer le taux de satisfaction client grâce à des échanges plus personnalisés et efficaces.
- Augmenter la productivité des agents en simplifiant la gestion quotidienne des contacts.
Témoignage client :
« Avec FASTWAN – Groupe Space IT, nous avons pu véritablement transformer notre approche du service client. Nos agents sont désormais mieux équipés pour répondre efficacement aux demandes de nos clients, ce qui se traduit directement par une amélioration de notre activité commerciale. »
— Directeur des Systèmes d’Informations, SYMTA PIECES